[8 בינואר 2010] [0 תגובות]

לפני כמה ימים החלטתי להוסיף את ה-Widget של חברת Outbrain לבלוג. התוסף שלהם מאפשר לגולש לדרג את הפוסט וגם למצוא פוסטים קשורים שאולי יעניינו אותו לקרוא. למזלי, היו לי כמה בעיות עם התוסף בהתחלה וכך גיליתי את שירות הלקוחות המעולה של Outbrain.

הסיפור בתמונה אחת

התמונה נלקחה מ-Twitter והיא מתארת את כל ההתרחשות שמסבירה למה Outbrain עושה שירות לקוחות נכון (לקרוא מלמטה למעלה).

הסיפור בכמה מילים

בעיה ראשונה.
נרשמתי לשירות שלהם וקיבלתי קוד שעלי להדביק באתר. אין בעיה, העתקתי והדבקתי. עשיתי Refresh לאתר שלי בדפדפן וקיבלתי הודעת שגיאה 500 מהשרת. איזו חוויה נוראית! לא נורא, החלטתי שאני הוא האשם האמיתי מכיוון שאני מריץ דפי ASP והצלחתי לשנות את הקוד קצת ולפתור את הבעיה.

בעיה שניה.
עשיתי Refresh פעם נוספת ולא ראיתי את התוסף של Outbrain באתר. יכול להיות שאני לא מצליח להוסיף כמה שורות קוד לאתר שלי? הכל אפשרי, אבל הייתה לי תחושה שאני לא אשם כאן.

טוויטר נכנס לתמונה.
החלטתי לצייץ ב-Twitter שהתוסף של outbrain לא עובד אצלי. כעבור מספר דקות קיבלתי תשובה מהטוויטר של outbrain שהם בודקים מה קורה עם זה. מדהים! כל מה שעשיתי זה לכתוב טוויט. ואני אפילו לא לקוח משלם. כעבור פחות משעתיים הם גילו שהבעיה היא בצד שלהם ותיקנו אותה. התוסף התחיל לפעול בבלוג שלי באופן מיידי.

כל הכבוד!  

מוסר השכל

כפי שהטוויט של outbrain מכריז:

We think that giving bloggers quick & excellent customer support is the best form of marketing here at Outbrain.

אם לא הייתי מקבל תגובה על הציוץ בטוויטר, כנראה והייתי זונח את התוסף שלהם. בוודאי ישנם רבים אחרים שחוו את שתי הבעיות שלי אך לא התלוננו עליהם והם אינם משתמשים של outbrain.

ההתייחסות המהירה והתיקון צירפו אותי אל מעגל הבלוגים בעלי תוסף ה-outbrain. הם קיבלו QA בחינם ובלוגרים עתידיים שלא יברחו. אני הרווחתי את התוסף שלהם והרגשה חמימה בלב.