[15 באוקטובר 2010] [6 תגובות]

בשבוע שעבר קיבלתי פניה משני משתמשים מאוכזבים שרכשו את Hebrew On ומצאו כי הם קיבלו אפליקציה שהם לא יכולים להשתמש בה. הראשון חשב כי היא טובה גם עבור אייפוד טאץ' (והיא כמובן לא) והשני לא היה מרוצה מהפיתרון שהיא מציעה.

מה שמנחה אותי הוא המשפט "אני לא רוצה שמישהו ישלם על משהו שהוא לא מרוצה ממנו". כמובן שהדבר הראשון שרציתי לעשות הוא להחזיר לשני המשתמשים את הכסף בו רכשו את האפליקציה בה הם אינם משתמשים כלל. גיליתי שאני פשוט לא יכול!

בתור מפתח לאייפד ולאייפון, חברת Apple דואגת לספק את כל השירותים של רכישת אפליקציות. חברת אפל מקבלת את התשלום מהמשתמש, שומרת את העמלה (30%) ומעבירה את היתר למפתח האפליקציה.

בעבר, משתמש יכל לבקש החזר (refund) על האפליקציה אם לא היה מרוצה. כיום אופציית ההחזרה כבר אינה קיימת. כך נוצר מצב בו משתמש מתוסכל אינו יכול לקבל החזר על אפליקציה שהוא אינו מרוצה ממנה. עם זאת, ניתן לדווח על בעיה באפליקציות וישנו סיכוי לקבל החזר, אך זהו אינו מטרתו של מנגנון דווח בעיות זה.

הייתי מאוד רוצה ש-Apple יאפשרו לי לאפשר למשתמשים לקבל החזר מלא עבור האפליקציה (למרות שכך אני אפסיד את 30% שנלקחו בנוסף ל-70% שהגיעו אלי בעת הרכישה). הייתי מציע להקים מנגנון שבו משתמשים יוכלו להגיש בקשת refund והמפתח של האפליקציה יוכל לבחון את הבקשות ולאשר או לדחות אותן.

בכל מקרה, כעת האופציה היחידה להחזרים היא במסלול עוקף אפל. ישנן חברות שעושות זאת על ידי תשלום ההחזר בעזרת PayPal אך לא לכל המשתמשים זהו פתרון הולם. הגיע הזמן ש-Apple יאפשרו לנו לתת את השירות הטוב ביותר למשתמשים.